Построение персонализированной модели работы банка с клиентами сегмента малого бизнеса

Abstract

В статье описывается эволюция белорусского банковского сектора с точки зрения конкурентоспособности и модели построения взаимоотношений с клиентами малого бизнеса, а также выявляются различия между традиционной системой банковских услуг и персонализированной моделью взаимодействия с клиентами. Разработана классификация персонализированных предложений банка в зависимости от этапа жизненного цикла бизнеса клиента. = The article describes the evolution of the Belarusian banking sector in terms of competitiveness and the model of building relationships with small business customers, as well as identifies the differences between the traditional banking services system and the personalized model of interaction with customers. The classification of personalized product offers of the bank depending on the stage of the client’s business life cycle is developed, a personalized set of products for small businesses and the classification of customers by the type of their loyalty to the bank are defined, and the definition of a personalized model of the bank’s work is given.