1. Репозиторий Витебского государственного университета имени П. М. Машерова
  2. Отчеты о научно-исследовательской работе
  3. Отчеты о НИР-2022
Please use this identifier to cite or link to this item: https://rep.vsu.by/handle/123456789/48905
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorМилашевич, Е. П.-
dc.contributor.authorПоташёва, Ю. Л.-
dc.contributor.authorКаратерзи, В. А.-
dc.contributor.authorГанкович, А. А.-
dc.date.accessioned2025-11-26T13:30:06Z-
dc.date.available2025-11-26T13:30:06Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.citationКоммуникативная компетентность специалистов колл-центра в системе работы с клиентами: научно-методическое обоснование и психологическое сопровождение : отчет о НИР (заключительный) / руководитель НИР Е. П. Милашевич ; исполнители: Ю, Л. Поташева [и др.] ; Министерство образования Республики Беларусь, Учреждение образования "Витебский государственный университет имени П. М. Машерова" (ВГУ имени П. М. Машерова). - Витебск, 2022. - 42 с. - Библиография: с. 40-41.- № ГР 20221607ru_RU
dc.identifier.urihttps://rep.vsu.by/handle/123456789/48905-
dc.description.abstractОбъект исследования – сотрудники службы по взаимодействию с клиентами, абонентской службы и службы внутренних газопроводов и внутридомового газового оборудования. Предмет исследования – процесс взаимодействия специалистов с клиентами в рамках телефонного делового общения. Цель работы – изучение путей оптимизации процесса деловой коммуникации в системе работы «специалист-клиент» и повышение ее эффективности.ru_RU
dc.language.isoruru_RU
dc.publisherВитебск : ВГУ имени П. М. Машероваru_RU
dc.subjectгазоснабжениеru_RU
dc.subjectделовое общениеru_RU
dc.subjectколл-центрыru_RU
dc.subjectкоммуникативная компетентностьru_RU
dc.subjectконфликтные ситуацииru_RU
dc.subjectнаучно-исследовательские отчетыru_RU
dc.subjectотчеты о НИРru_RU
dc.subjectпсихологическое сопровождениеru_RU
dc.subjectпсихологияru_RU
dc.subjectсаморегуляцияru_RU
dc.subjectсаморефлексияru_RU
dc.subjectслужбы газоснабженияru_RU
dc.subjectспециалистыru_RU
dc.subjectтелефонное общениеru_RU
dc.titleКоммуникативная компетентность специалистов колл-центра в системе работы с клиентами: научно-методическое обоснование и психологическое сопровождениеru_RU
dc.typeBookru_RU
Appears in Collections:Отчеты о НИР-2022

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ.pdf905.21 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record Google Scholar



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Ранжирование:
OpenAIRE
Индексирование:
OpenAIRE OpenDOAR base search roar worldcat core road road
Ресурсы наших партнёров:
Репозиторий Белорусского национального технического университета
Электронная библиотека Белорусского государственного университета
Электронная библиотека Гомельского государственного технического университета имени П.О.Сухого
Электронный архив библиотеки МГУ имени А.А. Кулешова
Репозиторий Полесского государственного университета
Электронная библиотека Полоцкого государственного университета
Научный репозиторий Могилевского института МВД Республики Беларусь
Собственные ресурсы:
Научная библиотека учреждения образования «ВГУ имени П. М. Машерова»
Электронный каталог НБ «ВГУ имени П. М. Машерова»