Коммуникативная компетентность специалистов колл-центра в системе работы с клиентами: научно-методическое обоснование и психологическое сопровождение

Милашевич, Е. П.; Поташёва, Ю. Л.; Каратерзи, В. А.; Ганкович, А. А.

Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: https://rep.vsu.by/handle/123456789/48905

Заглавие:	Коммуникативная компетентность специалистов колл-центра в системе работы с клиентами: научно-методическое обоснование и психологическое сопровождение
Авторы:	Милашевич, Е. П. Поташёва, Ю. Л. Каратерзи, В. А. Ганкович, А. А.
Ключевые слова:	газоснабжение деловое общение колл-центры коммуникативная компетентность конфликтные ситуации научно-исследовательские отчеты отчеты о НИР психологическое сопровождение психология саморегуляция саморефлексия службы газоснабжения специалисты телефонное общение
Дата публикации:	2022
Издательство:	Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова
Библиографическое описание:	Коммуникативная компетентность специалистов колл-центра в системе работы с клиентами: научно-методическое обоснование и психологическое сопровождение : отчет о НИР (заключительный) / руководитель НИР Е. П. Милашевич ; исполнители: Ю, Л. Поташева [и др.] ; Министерство образования Республики Беларусь, Учреждение образования "Витебский государственный университет имени П. М. Машерова" (ВГУ имени П. М. Машерова). - Витебск, 2022. - 42 с. - Библиография: с. 40-41.- № ГР 20221607
Аннотация:	Объект исследования – сотрудники службы по взаимодействию с клиентами, абонентской службы и службы внутренних газопроводов и внутридомового газового оборудования. Предмет исследования – процесс взаимодействия специалистов с клиентами в рамках телефонного делового общения. Цель работы – изучение путей оптимизации процесса деловой коммуникации в системе работы «специалист-клиент» и повышение ее эффективности.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса):	https://rep.vsu.by/handle/123456789/48905
Располагается в коллекциях:	Отчеты о НИР-2022