Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: https://rep.vsu.by/handle/123456789/39972
Заглавие: Особенности эмоционального выгорания работников колл-центра
Авторы: Бутырина, А. Н.
Шмуракова, М. Е., науч. рук.
Ключевые слова: деперсонализация
истощенность
колл-центр
напряжение
психологические исследования
редукция
синдром выгорания
социальная психология
стресс
усталость
эмоциональное выгорание
Дата публикации: 2023
Издательство: Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова
Библиографическое описание: Бутырина, А. Н. Особенности эмоционального выгорания работников колл-центра / Бутырина А. Н. ; науч. рук. Шмуракова М. Е. // XVII Машеровские чтения : материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Витебск, 20 октября 2023 г. : в 2 т. – Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова, 2023. – Т. 2. – С. 9-11. – Библиогр.: с. 11 (3 назв.).
Аннотация: Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания работников колл-центра. В результате исследования авторы выяснили, что ведущим симптомом в процессе развития синдрома эмоционального выгорания является «Эмоциональное истощение», также было выявлено, что у 43% испытуемых синдром эмоционального выгорания находится на второй стадии развития. В ходе исследования было выявлено, что наиболее подвержены эмоциональному выгоранию сотрудники со стажем работы от 4 до 6 лет, у них ярче всего выражены симптомы выгорания.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): https://rep.vsu.by/handle/123456789/39972
ISBN: 978-985-30-0060-3
Располагается в коллекциях:XVII Машеровские чтения : материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Витебск, 20 октября 2023 г. : в 2 т. Т. 2. – Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова, 2023. – 371, [1] с.

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
9-11.pdf335.13 kBAdobe PDFЭскиз
Просмотреть/Открыть



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.

Ранжирование:
OpenAIRE
Индексирование:
OpenAIRE OpenDOAR base search roar worldcat core road road
Ресурсы наших партнёров:
Репозиторий Белорусского национального технического университета
Электронная библиотека Белорусского государственного университета
Электронная библиотека Гомельского государственного технического университета имени П.О.Сухого
Электронный архив библиотеки МГУ имени А.А. Кулешова
Репозиторий Полесского государственного университета
Электронная библиотека Полоцкого государственного университета
Научный репозиторий Могилевского института МВД Республики Беларусь
Собственные ресурсы:
Научная библиотека учреждения образования «ВГУ имени П. М. Машерова»
Электронный каталог НБ «ВГУ имени П. М. Машерова»