Особенности эмоционального выгорания работников колл-центра

Бутырина, А. Н.; Шмуракова, М. Е., науч. рук.

Please use this identifier to cite or link to this item: https://rep.vsu.by/handle/123456789/39972

Title:	Особенности эмоционального выгорания работников колл-центра
Authors:	Бутырина, А. Н. Шмуракова, М. Е., науч. рук.
Keywords:	деперсонализация истощенность колл-центр напряжение психологические исследования редукция синдром выгорания социальная психология стресс усталость эмоциональное выгорание
Issue Date:	2023
Publisher:	Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова
Citation:	Бутырина, А. Н. Особенности эмоционального выгорания работников колл-центра / Бутырина А. Н. ; науч. рук. Шмуракова М. Е. // XVII Машеровские чтения : материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Витебск, 20 октября 2023 г. : в 2 т. – Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова, 2023. – Т. 2. – С. 9-11. – Библиогр.: с. 11 (3 назв.).
Abstract:	Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания работников колл-центра. В результате исследования авторы выяснили, что ведущим симптомом в процессе развития синдрома эмоционального выгорания является «Эмоциональное истощение», также было выявлено, что у 43% испытуемых синдром эмоционального выгорания находится на второй стадии развития. В ходе исследования было выявлено, что наиболее подвержены эмоциональному выгоранию сотрудники со стажем работы от 4 до 6 лет, у них ярче всего выражены симптомы выгорания.
URI:	https://rep.vsu.by/handle/123456789/39972
ISBN:	978-985-30-0060-3
Appears in Collections:	XVII Машеровские чтения : материалы международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Витебск, 20 октября 2023 г. : в 2 т. Т. 2. – Витебск : ВГУ имени П. М. Машерова, 2023. – 371, [1] с.